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CONDITIONS DE VENTE - CONDITIONS DE RETOUR
Si, pour une quelconque raison, vous n’êtes pas satisfait des Produits reçus ou si que vous avez simplement changé d’avis après avoir eu l’e-mail de confirmation de commande, vous pouvez les retourner dans un délai de 30 (trente) jours calendaires à compter de la livraison des Produits.
Les produits doivent être retournés tels que vous les avez reçus, dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes d'origine.
Si vous effectuez un retour car vous avez changé d’avis, vous serez entièrement remboursé, y compris les éventuels frais d'expédition. Si vous avez acheté plusieurs produits et retourné un ou plusieurs d’entre eux, nous vous rembourserons au prorata des frais d’expédition totaux que avez dû payer. Par exemple, si vous avez acheté 3 produits et que vous en retournez 2, nous vous rembourserons 2/3 du total des frais d'expédition payés. Votre retour sera remboursé une fois qu'il aura été reçu et traité par nos entrepôts. Nous vous enverrons un e-mail afin de confirmer que le remboursement a bien été traité, ce qui peut prendre entre 2 à 3 jours ouvrables après que nous l’ayons reçu du transporteur. Le remboursement pourra prendre jusqu'à 14 jours pour apparaître sur votre compte, en fonction du mode de paiement utilisé.
CRÉER ET IMPRIMER UNE ÉTIQUETTE DE RETOUR
EMBALLER LES PRODUITS
ENVOYEZ LE COLIS
CONFIRMATION DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
1. CRÉE ET IMPRIME L’ÉTIQUETTE DE RETOUR
Cliquez sur RETOURNER VOTRE COMMANDE ou sur le lien SUIVRE MA COMMANDE situé en bas de chaque page du site (si vous êtes enregistré, vous pourrez accéder à l’historique de vos commandes depuis MON COMPTE). Saisissez votre numéro de commande à 8 chiffres et l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande. Une fois sur la page de commande, cliquez sur le bouton « Créer un retour ». Suivez les instructions indiquées puis imprimez l’étiquette de retour.
2. EMBALLEZ LES PRODUITS
Emballez les articles que vous souhaitez retourner. Nous vpus encourageons à réutiliser le sachet ou le carton d’origine. Fermez correctement le colis et collez l’étiquette de retour dessus. Vérifiez que toutes les anciennes étiquettes d'expédition ont bien été enlevées ou recouvertes.
3. ENVOYEZ LE COLIS
Déposez votre colis dans le point relais de votre choix.
Vous pouvez demander autant d'étiquettes de retour que nécessaire jusqu'à ce que vous ayez dépassé la période de retour de 30 jours. Après cela, vous ne pourrez plus effectuer aucun retour.
4. ATTENDEZ LA CONFIRMATION DE RETOUR ET LE REMBOURSEMENT
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que votre commande aura bien été retournée à notre entrepôt, acceptée et traitée. Cela peut prendre entre 2 à 3 jours ouvrables. Votre remboursement sera traité dès lors que les articles retournés auront été inspectés par notre équipe de contrôle qualité. Il peut y avoir un délai de 14 jours avant que le remboursement ne soit visible sur votre compte. Si vous ne souhaitez pas suivre la procédure indiquée ci-dessus, vous êtes libre de choisir le mode de retour que vous préférez. Cependant, n’oubliez pas que, si vous effectuez un retour par le transporteur de votre choix au lieu d’opter pour le retour gratuit proposé, les frais de retour des produits seront à votre charge et que c’est vous qui assumerez le risque de dommages ou de perte des produits au cours du retour, jusqu’à ce qu’ils nous parviennent. Ainsi, le processus de retour et de remboursement peut prendre plus de temps. Si vous avez payé votre commande avec Bancontact, nous vous contacterons pour avoir vos coordonnées bancaires afin de procéder au remboursement. Dans ce cas, le remboursement peut prendre plus de temps que le délai initial.
Remarque : nous vous conseillons de suivre la procédure ci-dessus pour vos retours. Vous pouvez également nous envoyer une demande de rétractation en utilisant le Modèle de formulaire de rétractation figurant à la section 7 des Conditions de vente.
Garantie légale pour les marchandises défectueuses
Outre ce qui précède, nous reconnaissons la garantie légale de 2 ans (ou toute période supérieure éventuellement énoncée dans la loi du pays concerné) en cas de défauts du produit. Un produit est dit « défectueux » s’il est reçu endommagé ou bien si un défaut de fabrication ou un défaut du matériau apparaît dans un délai de 2 ans (ou toute période supérieure éventuellement énoncée dans la loi du pays concerné) à compter de l’achat. Il est à noter que les produits endommagés par l’usure normale ne sont pas considérés comme défectueux.
Vous pouvez retourner les produits défectueux dans un délai de 2 ans après réception des produits et recevoir un remboursement complet, y compris des frais de livraison quels qu’ils soient, si applicables. Si vous avez acheté plusieurs produits et retourné un ou plusieurs d’entre eux, nous vous rembourserons au prorata des frais d’expédition totaux que vous avez dû payer. Par exemple, si vous avez acheté 3 produits et que vous en retourné 2, nous vous rembourserons 2/3 du total des frais d'expédition payés.
Si la période de retour de 30 jours a expiré et que l'article est défectueux, vous disposez de 2 ans à compter de la réception des produits pour déposer une réclamation de garantie. N’hésitez pas à contacter notre service client pour vous aider à retourner un ou plusieurs produits. Pour toute question, consultez notre FAQ Retours. Si vous avez des commentaires concernant notre processus de retour, des questions ou si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre SERVICE CLIENT.